Robovoice

Обработка входящих звонков в сервисную службу

С помощью голосового бота Robovoice автоматизировано клиентское обслуживание на первой линии поддержки сервисной службы. Бот принимает звонки, уточняет детали обращения (причину, город абонента, номер торгового автомата), фиксирует данные в учетной системе организации и назначает задачу на ответственного за регион специалиста. Дополнительно бот проводит NPS-опросы, совершая исходящий обзвон сразу после закрытия сотрудниками компании заявки и просит дать оценку качеству решения проблемы. 

Внедрение голосовых технологий Robovoice позволило исключить пропущенные звонки, обеспечить круглосуточную поддержку клиентов и гарантировать мгновенной ответ на звонок.

Автоматизация подтверждения записи на прием к врачу

Реализовано решение на базе технологий Robovoice. Голосовой бот накануне визита к специалисту связывается с пациентами, напоминает о записи, озвучивая специализацию врача, а также дату и время, и уточняет планирует ли пациент посетить клинику. С учетом обратной связи робот подтверждает или отменяет запись. Благодаря способности совершать неограниченное количество звонков одновременно виртуальный сотрудник справляется с обзвоном в среднем в 6 раз быстрее операторов колл-центра. 

Robovoice помог сети медицинских центров существенно оптимизировать затраты и разгрузить операторов колл-центра от рутинной задачи.

Клиентская поддержка пользователей мобильного приложения сервиса

Голосовой бот-оператор сопровождает соискателей на разных этапах использования приложения – от регистрации до выхода на смену. Также бот предлагает откликнувшимся на вакансии на сайтах для поиска работы кандидатам установить приложение и отправляет СМС со ссылкой на загрузку сервиса после диалога.

Применение Roboboice в коммуникации с пользователями приложения позволило улучшить пользовательский опыт клиентов сервиса и ключевые метрики мобильного приложения сервиса. Показатель DAU увеличился на 28% относительно периода до внедрения технологии.

Обработка входящих заявок на онлайн-консультацию на сайте в автоматическом режиме с конверсией не менее 30% из заявки в назначенную онлайн-консультацию с юристом.

Благодаря внедрению голосового бота Roboboice и его интеграции с CRM-системой был автоматизирован процесс работы с лидами в период пиковых нагрузок (рекламных кампаний). Такой подход обеспечил своевременную качественную фильтрацию всего объема трафика, сокращение затрат на отсев нецелевых лидов и повышение эффективности рекламных кампаний в процесс был внедрен голосовой бот Robovoice, который теперь самостоятельно обрабатывает 100% входящего трафика.

Автоматизация NPS-опросов с целью оптимизации трудозатрат

Роботизированный оператор контакт-центра проводит телефонные опросы, необходимые для определения уровня покупательской лояльности. Благодаря внедрению бота, компании удалось эффективно планировать кадровые ресурсы в период выхода в новые регионы и не идти по пути пропорционального увеличения штата сотрудников сервисного блока. 

Голосовой бот помог компании улучшить клиентский сервис и сократить расходы на колл-центр.

Автоматизация ежегодного продления полиса ОСАГО и медицинской страховки.

Благодаря внедренному боту, компания обеспечила своевременный контакт с клиентами, у которых истекает срок действия полиса ОСАГО и медицинской страховки. В результате, конверсия в продление полисов выросла на 20%. 

Технологии Robovoice позволили компании оптимизировать расходы на контактный центр, так как минута работы бота в несколько раз дешевле по сравнению со среднерыночной стоимостью минуты работы оператора, а также решить проблему пиковых нагрузок, возникающих из-за неравномерности продления полисов в течение года.

Автоматизация ответов по статусам заказов, опросов и подтверждения записи на прием

Голосовой бот принимает входящие звонки по вопросу статуса заказа, идентифицирует абонента по ряду параметров и, проверив данные в МИС, предоставляет актуальную информацию о готовности заказа. Более 35% пациентов ведут беседу только с Robovoice: они успешно полностью проходят предусмотренный сценарий (от приветствия до прощания) и получают нужную информацию. Тех, кто заинтересован в дополнительной услуге или помощи, бот переводит на сотрудников первой линии. Также бот совершает исходящий обзвон для подтверждения актуальности записи на выезд медицинского специалиста на дом и опросов.