Автоматизация технической поддержки
Повышение качества обслуживания и отработка задач с помощью ИИ
Повышение качества обслуживания и отработка задач с помощью ИИ
Задачи
Эффективная обработка запросов
Обработка большого объема запросов от внутренних пользователей, особенно при волнообразной нагрузке, достигающей пиков до 10 000 запросов в месяц
Быстрые ответы на стандартные запросы
Сокращение времени ответа на стандартные запросы, такие как сброс паролей или настройка доступа, до 3-5 минут
Полная обработка всех запросов
Обеспечение 100% обработки запросов, включая сложные и нестандартные случаи, без потерь
Строгое соблюдение SLA
Мониторинг и соблюдение сроков обслуживания (SLA) для всех категорий запросов с точностью до 99%
Автоматизация рутинных задач
Стандартизация и автоматизация рутинных задач, таких как проверка систем или настройка учетных записей, для повышения эффективности
Повышение удовлетворенности пользователей
Достижение удовлетворенности пользователей до >85%
Решение
SL Soft предлагает продукты для автоматизации техподдержки на базе No-code платформ и ИИ, идеально подходящих для средних и крупных компаний
Интеллектуальная автоматизация:
программные роботы, автоматизирующие рутинные задачи поддержки, включая прием, классификацию запросов и сервисные операции, с ИИ для распознавания данных и сокращения времени обработки
программные роботы, автоматизирующие рутинные задачи поддержки, включая прием, классификацию запросов и сервисные операции, с ИИ для распознавания данных и сокращения времени обработки
Service Desk:
система, автоматизирующая обработку запросов от регистрации до уведомления, с мониторингом сроков и аналитикой KPI/SLA
система, автоматизирующая обработку запросов от регистрации до уведомления, с мониторингом сроков и аналитикой KPI/SLA
Преимущества
No-Code настройка: быстрая адаптация решений без программирования, внедрение за 1–3 месяца
No-Code настройка: быстрая адаптация решений без программирования, внедрение за 1–3 месяца
ИИ для точности: использование искусственного интеллекта для обработки данных с точностью >95%
ИИ для точности: использование искусственного интеллекта для обработки данных с точностью >95%
Гибкость: открытый исходный код Service Desk позволяет адаптировать систему под уникальные бизнес-потребности
Гибкость: открытый исходный код Service Desk позволяет адаптировать систему под уникальные бизнес-потребности
Продукты входят в Реестр отечественного ПО и совместимы с российским ИТ-окружением
Продукты входят в Реестр отечественного ПО и совместимы с российским ИТ-окружением
Интеллектуальная автоматизация
Решение на No-code платформе, которое использует ИИ для автоматизации рутинных задач техподдержки, обеспечивая непрерывную работу и минимизацию ошибок.
Решение на No-code платформе, которое использует ИИ для автоматизации рутинных задач техподдержки, обеспечивая непрерывную работу и минимизацию ошибок.
Ключевые функции
- Автономное взаимодействие: общение через чаты на естественном языке
- Регистрация запросов: прием заявок по телефону, почте. Поддержка любых источников
- Классификация запросов: распределение с точностью 99%
- Извлечение данных из документации: ИИ распознает данные с точностью >95%
- Консультации: ответы на типовые вопросы через базу знаний
- Сервисные операции: сброс паролей, настройка доступа, проверка систем
- Автономное взаимодействие: общение через чаты на естественном языке
- Регистрация запросов: прием заявок по телефону, почте. Поддержка любых источников
- Классификация запросов: распределение с точностью 99%
- Извлечение данных из документации: ИИ распознает данные с точностью >95%
- Консультации: ответы на типовые вопросы через базу знаний
- Сервисные операции: сброс паролей, настройка доступа, проверка систем
Результат
- Снижение затрат на масштабирование технической поддержки на 30–50%
- Ускорение обработки заявок в разы
- Помощь в соблюдении SLA
- Автономная отработка до 59% задач
Для кого
Руководители техподдержки, ИТ-директора. операционные директора
Стоимость
Стартовый пакет: 500 000 руб (включает среду разработки, робота, обучение)*
*Не является офертой. Финальная стоимость рассчитывается индивидуально.
*Не является офертой. Финальная стоимость рассчитывается индивидуально.
Сроки внедрения
От 2 недель
Service Desk
Cтандартизация и автоматизация обработки запросов, контроль сроков и прозрачная аналитика.
Cтандартизация и автоматизация обработки запросов, контроль сроков и прозрачная аналитика.
Ключевые функции
- Единое окно для распределения и работы с заявками
- No-code настройка бизнес-процессов и правил
- Интеграция всех каналов приема заявок, создание портала для пользователей
- Автоматическая фиксация и классификация заявок, распределение на ответственных
- Поиск ответов в базе знаний и ответ на типовые запросы, отправка сложных запросов на вторую линию
- Отслеживание статусов и SLA, при задержках эскалация заявок
- Уведомление клиентов
- Организация совместной работы и координация команд
- Единое окно для распределения и работы с заявками
- No-code настройка бизнес-процессов и правил
- Интеграция всех каналов приема заявок, создание портала для пользователей
- Автоматическая фиксация и классификация заявок, распределение на ответственных
- Поиск ответов в базе знаний и ответ на типовые запросы, отправка сложных запросов на вторую линию
- Отслеживание статусов и SLA, при задержках эскалация заявок
- Уведомление клиентов
- Организация совместной работы и координация команд
Результат
- Сокращение времени обработки на 40–50%
- 0% необработанных заявок
- Удовлетворенность сотрудников >90%
- Соблюдение SLA
- Быстрая отчетность по работе технической поддержки
Для кого
Руководители техподдержки, ИТ-директора, операционные директора.
Стоимость
Лицензия: 9 000 руб/пользователь*
*Не является офертой. Финальная стоимость рассчитывается индивидуально.
*Не является офертой. Финальная стоимость рассчитывается индивидуально.
Сроки внедрения
От 1 месяца
Индивидуальный эффект от автоматизации техподдержки
Почему выбирают SL Soft
01
Опыт 20+ лет
Реализовали проекты для ритейла, банков, госсектора
Реализовали проекты для ритейла, банков, госсектора
02
Быстрый старт
Внедрение за недели с минимальной нагрузкой на внутреннюю команду
Внедрение за недели с минимальной нагрузкой на внутреннюю команду
03
Соответствие законам
Решения отвечают требованиям РФ и своевременно обновляются
Решения отвечают требованиям РФ и своевременно обновляются
04
Поддержка крупного вендора
Помощь на всех этапах
Помощь на всех этапах
Кейсы
Citeck
Преферентум
ROBIN
ROBIN
01
02
03
04
04
Показать все кейсы