Ozon готовит ИТ-систему для масштабного взыскания долгов с покупателей и продавцов

Ozon потребовалась система взыскания долгов

Как выяснил CNews, маркетплейс Ozon готовится к переговорам с разработчиками для приобретения CRM-системы взыскания задолженностей перед первым e-commerce банком в России «Озон банк», специализирующемся на обслуживании продавцов и покупателей.

«Проводим мониторинг рынка на поставку или разработку CRM-системы для взыскания задолженностей банка. Если у вас есть опыт в поставке или разработке подобных решений — приглашаем поучаствовать», — объявил банк на портале коммерческих закупок Bidzaar. Заявки принимаются до 31 июля 2026 г.

Банк сформулировал предварительное техническое задание. Согласно представленной информации, финансовая организация ищет готовое промышленное решение («из коробки») или платформу с минимальными доработками, рассчитывая зафиксировать тарифы подрядчика на срок от 12 до 24 месяцев.

Ключевые требования к претендентам включают наличие не менее трех аналогичных реализованных проектов в банках или МФО за последние два года, а также способность обеспечить бесперебойную работу системы с аптаймом не менее 99,5% и откликом интерфейса до двух секунд

Техническое задание охватывает весь жизненный цикл взыскания — от ранних досудебных стадий (soft и hard collection) до судебного и исполнительного производства. Будущая CRM-система должна автоматически распределять клиентов по категориям с учетом требований Федерального закона № 230-ФЗ («О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»), отслеживать триггеры вроде банкротства или смерти должника через интеграции с федеральными ресурсами, а также управлять автоматическим исходящим обзвоном и работой виртуальной АТС.

Внимание уделено и аналитическому блоку: финтех-структура рассчитывает использовать встроенный скоринг на базе машинного обучения для прогнозирования вероятности возврата средств, автоматического расчета госпошлин и формирования отчетности по стандартам ЦБ и МСФО, следует из техзадания.

Особый акцент в техзадании сделан на глубокую интеграцию с государственными сервисами и инфраструктурой взыскания. Система должна обеспечивать автоматическую отправку исков в электронном виде, отслеживание статусов судебных дел, а также прямой обмен данными с ФССП для выгрузки исполнительных листов и контроля розыска имущества. В рамках закрытия сделок банком предусматривается возможность последующей передачи дел коллекторским агентствам и проведения цессий, а общее хранение аудиозаписей разговоров операторов потребует от подрядчика выделения не менее 300 ГБ дискового пространства.

При этом обязательными составляющими системы должны стать распределение клиентов по стадиям задолженности и интеграция с судебными ресурсами.

Особенности системы

Руководитель проектов Citeck (SL Soft Flow) компании SL Soft (группа Softline) Владислав Калинин указывает, что, судя по перечню требований, «Озон банк» рассматривает не классическую CRM, а комплексную платформу, которая объединит весь жизненный цикл взыскания: автоматическое распределение клиентов по стадиям задолженности, омниканальные коммуникации, судебную работу, исполнительное производство и аналитическую отчетность в едином контуре.

Наиболее сложной частью проекта станет не сама программная платформа, а интеграция с внутренними банковскими системами, телефонией, государственными информационными ресурсами, судебными сервисами и ФССП, считает Калинин. Именно такие интеграции вместе с настройкой бизнес-процессов и аналитики обычно формируют основную часть бюджета подобных проектов.

Владислав Калинин отмечает, что на российском рынке есть как специализированные решения для автоматизации взыскания задолженности, так и Low-Code-платформы, на базе которых можно построить подобную систему с учетом специфики банка. Второй подход позволяет реализовать индивидуальную бизнес-логику, встроить требования законодательства — например, ограничения, связанные с взаимодействием с должниками, — а также быстрее адаптировать процессы при изменении внутренних регламентов или нормативной базы.

Полный текст статьи читайте по ссылке