Андрей Подгорнов: «Наша цель — создать в одном продукте целую экосистему из IT-решений для глобального ритейла»

Андрей, мы знакомы давно, я MD Audit застал ещё на заре, а теперь слышу, что он вырастает в целую экосистему. Какие неё будут границы? То есть это «от и до», или экосистема, что называется, «без границ»? Можешь очертить направления развития?

– Мы стараемся покрыть максимальный спектр актуальных сегодня задач для ритейла. Наша цель — создать экосистему, которая объединяет различные продукты и услуги, чтобы клиент, по сути, мог получить всё из «одного окна».

Сейчас у нас более 160 клиентов, многие из которых не только в России, но и за её пределами. И мы постоянно чувствуем от них запрос на нечто подобное. Никто не хочет решать кучу задач в пяти разных приложениях. Люди хотят систему, которая бы включала в себя решения для самых разных аспектов бизнеса: автоматизация, прогнозирование, аналитика. Этим мы и занимаемся.

Вот в прошлом году запустили нормирование операций, которое уже работает в «Магните» и ВТБ, развиваем мобильное рабочее месту для сотрудников розничных сетей.

Слияние с SL Soft в этом плане оказалось очень кстати — дало нам целый набор решений, которые мы теперь можем предлагать клиентам: Low-Code платформы и программные роботы (RPA) и BI-платформа и многое другое. 

Чувствуется масштаб. А что люди сейчас просят: сразу большое решение «всё в одном» или своего рода конструктор, где можно выбирать нужное? 

– На самом деле, это зависит от клиента. Кто-то хочет получить полный пакет услуг — автоматизация, аналитика, системы лояльности, а кто-то приходит за конкретным решением. Мы не навязываем готовое решение, а предлагаем то, что нужно в данный момент благодаря модульной архитектуре сервиса.

Такой масштаб наводит на мысли о крупных игроках. Будешь конкурировать с 1С и SAP напрямую в их нише? 

– Не совсем, мы идём в другую сторону. Ниша 1С и SAP — это большие, громоздкие системы, которые требуют времени на интеграцию и настройку. Наш подход — это микросервисы и гибкость.  

Мы не пытаемся конкурировать с ними напрямую, а предлагаем решение, которое можно легко масштабировать и адаптировать под текущие нужды конкретного бизнеса. Клиенты могут использовать наше решение в дополнение к 1С или SAP, но не заменять их полностью. Впрочем, если клиенту нужно внедрить ERP — у нас есть что ему предложить. 

Про кадровый вопрос

Сегодня все вокруг говорят о кадровом кризисе, а мы чем хуже? Поделись своим видением по вопросам онбординга, времени приёма сотрудника, закрытия вакансий.  

– Не скажу ничего нового: всё индивидуально, но общая тенденция на сокращение времени онбординга до нескольких недель. К тому же, важна скорость найма — чем быстрее новая команда встаёт на рельсы, тем меньше компания теряет в производительности. 

А давай взглянем в будущее. Вот твоя компания направлена на оптимизацию труда персонала, а когда всех заменят роботы, чем будешь заниматься?  

– Оптимизировать роботов! А если серьёзно, это, конечно, утопия. Роботы, ИИ и автоматизация — это инструменты для человека, а не его замена. Человеческий фактор всегда будет важен. Более того, с увеличением уровня автоматизации появляется потребность в людях, которые управляют и контролируют эти системы. Так что мы не окажемся без работы, а будем помогать нашим клиентам адаптироваться к новым условиям. 

Какие технологии и инструменты ты считаешь наиболее важными для повышения эффективности и качества услуг? 

– В первую очередь, это системы прогнозирования, которые помогают бизнесу управлять ресурсами как человеческими, так и материальными. Также надо использовать аналитику данных и искусственный интеллект для повышения точности решений.  

Например, наши системы помогают ритейлерам прогнозировать спрос и управлять персоналом на основе реальных данных. Это позволяет экономить ресурсы и улучшать качество обслуживания. 

Твоя экосистема может решить такую актуальную сейчас кадровую проблему или она нейтральна — не улучшает и не ухудшает? 

– Мы точно не нейтральны. Наши решения помогают компаниям оптимизировать процессы и, соответственно, снижать нагрузку на персонал. Например, автоматизация позволяет экономить время сотрудников на рутине, что даёт им возможность сосредоточиться на более ценных для бизнеса задачах. Мы также внедряем системы, которые ускоряют процесс обучения новых сотрудников и помогают им быстрее влиться в работу.

Про международные рынки 

Какие перспективы развития на зарубежных рынках ты видишь, особенно на дружественных рынках (СНГ, Латинская Америка, Саудовская Аравия)? 

– Мне тут сложно говорить про весь бизнес, а для нас ключевые рынки — это Латинская Америка и Ближний Восток, особенно Саудовская Аравия. Они динамично развиваются, там много молодых ритейлеров, которые стремятся к эффективности. Мы уже активно работаем в этих регионах, и, что важно, это не только дружественные рынки, но и быстрорастущие.  

Латинская Америка, например, интересна нам тем, что там крупные ритейлеры открыты для внедрения новых технологий, и это даёт огромные возможности для масштабирования. 

Что ты планируешь запустить в ближайшее время, если это возможно проанонсировать? Что может порадовать рынок и ваших клиентов? 

– В этом году мы планируем запустить несколько ключевых модулей. Один из них — это ассистент, основанный на искусственном интеллекте, который будет анализировать данные по чек-листам, задачам и нарушениям, а затем предлагать решения в реальном времени. Он станет своего рода виртуальным операционным директором для ритейлеров. Это позволит компаниям быстрее принимать решения и улучшать свои операционные процессы. Также мы продолжаем развивать модули для управления персоналом, прогнозирования потребностей и автоматизации рутинных процессов. 

Ты упомянул виртуального операционного директора. Как он будет работать? Это нечто новое для рынка? 

– Да, идея в том, что этот ассистент будет собирать и анализировать данные в режиме реального времени, чтобы оптимизировать работу магазина. Например, он сможет сразу выявить, если товар не выставлен на полку вовремя, и сразу же уведомить об этом ответственного сотрудника. Всё это нацелено на то, чтобы минимизировать влияние человеческого фактора и улучшить контроль за процессами. В итоге мы стремимся создать систему, которая будет не просто следить за операциями, но и предлагать конкретные действия по их улучшению.

О личных целях 

Андрей, ты уже прошёл большой путь. Чувствуешь ли ты в себе желание передавать опыт другим? 

– Я этим и занимаюсь по возможности. У меня есть своя команда, моя семья сотрудников, которой я стараюсь помогать. Сейчас у нас стало больше сообществ, с которыми мы сотрудничаем, это и российские, и международные компании. Мы обмениваемся опытом, мыслями, и, если ко мне обращаются, я всегда стараюсь помочь.

Какие ты ставишь личные цели в ближайшее время? 

– В ближайшее время мы активно развиваем наши проекты, особенно в части повышения производительности и улучшения наших сервисов. Мы запустим новые модули, которые помогут клиентам более эффективно управлять своими процессами. Ну и вместе с SL Soft активно строим экосистему за счет M&A активности. В то же время для меня важно сохранять баланс между работой и личной жизнью, хоть Life at work — всегда и было девизом нашей компании.

Подробнее на New Retail