Голосовая аналитика для людей и ботов

Каждый разговор с клиентом — источник ценной информации для бизнеса. Но как выявить причины потерянных продаж, оценить качество обслуживания и понять, что нужно улучшить, если прослушивать все звонки вручную невозможно?

11 ноября в 11:00 приглашаем вас на вебинар «Голосовая аналитика для людей и ботов».

На вебинаре покажем, как с помощью голосовой аналитики не просто анализировать разговоры, но и превращать полученные данные в конкретные действия: улучшать скрипты, обучать сотрудников, автоматизировать типовые обращения и оценивать результат изменений.

Что разберем:

• Как найти, где вы теряете клиентов и деньги, если слушать каждый звонок невозможно.

• Как превратить вывод в действие: тренировка сотрудника, правка скрипта, голосовой бот для типовых обращений.

• Как убедиться, что изменения сработали: сравнение «до» и «после» на реальных разговорах.

• Как начать без долгого внедрения: пилот на ваших записях за неделю.

Разберем реальные сценарии для B2B и B2C, в том числе для банков, клиник, страховых компаний, телекома, ритейла и других отраслей.

Кому будет полезно: руководителям отделов продаж, клиентского сервиса и контакт-центров, а также аккаунт-директорам.