Российский рынок ITSM-систем

Тренды на российском рынке ITSM в 2024-2025 гг.

Рост российского рынка ITSM в 2024 году был обусловлен комплексом взаимосвязанных факторов, среди которых ключевыми стали импортозамещение, государственное регулирование, цифровая трансформация бизнеса и усиление киберугроз.

Уход западных вендоров создал вакуум, который начали заполнять отечественные разработчики. Этот процесс был усилен включением российских ITSM-решений в реестр отечественного ПО, что сделало их обязательными для госсектора и критической инфраструктуры. При этом наблюдалась неоднородная динамика: первая половина года характеризовалась активным импортозамещением, тогда как во втором полугодии некоторые компании заняли выжидательную позицию, оценивая перспективы возвращения зарубежных решений или адаптируясь к новым условиям.

«Самое важное — многие заказчики осознали, что изменения на ИТ-рынке, в том числе в сегменте ITSM, носят долгосрочный характер. Если в 2022-2023 годах компании занимали выжидательную позицию, то к 2024-2025 годам перешли к активному импортозамещению. Вместе с тем, этот тренд развивался на фоне общего снижения ИТ-расходов у большинства заказчиков коммерческого ПО. На практике мы наблюдаем, что даже те бюджеты, которые ранее считались защищенными, в текущем году подверглись оптимизации. Поскольку ITSM-решения не всегда относятся к ключевым для бизнеса, можно ожидать, что данный сегмент в этом году покажет более сдержанную динамику», — говорит Илья Кайгородов, технический директор Citeck, компания SL Soft.

Перспективы на ближайшие годы

В перспективе эксперты ожидают качественное изменение рынка, связанное с переходом от узкоспециализированных сервисных решений к полноценным платформам управления корпоративными сервисами.

Одним из ключевых факторов роста станет экспансия ITSM-принципов в новые отрасли, такие как медицина, образование, АПК, нефтегазовый сектор, ритейл и логистика. Это связано с повышением цифровой зрелости этих секторов и растущим спросом на системный подход к управлению услугами. Особый потенциал отмечается в сегменте среднего и малого бизнеса, где внедрение ITSM только начинается. Для многих компаний этого уровня сервис-менеджмент может стать настоящим открытием в ближайшие годы.

Важным драйвером развития будут технологические инновации, включая ИИ, low-code/no-code платформы, предиктивную аналитику и облачные модели. Внедрение ИИ позволит значительно повысить производительность за счет автоматизации рутинных задач, самообслуживания и мгновенных ответов. Low-code/no-code инструменты упростят адаптацию решений под конкретные бизнес-процессы, что особенно важно в условиях растущей сложности ИТ-инфраструктур.

При этом эксперты отмечают, что иностранные вендоры столкнутся с необходимостью адаптации к новым условиям: интеграции с российскими ОС, СУБД и оборудованием, гибкости лицензирования и учета локальных требований. Даже в случае возвращения их влияние будет ограниченным, а конкуренция сместится в сторону совокупной стоимости владения (TCO), скорости внедрения, качества поддержки и способности быстро адаптироваться под запросы клиентов.

«Безусловно конкуренция возрастет, но все будет зависеть от условий возвращения и момента, когда данное событие произойдет. Вероятно возвращение иностранных вендоров будет иметь серьезное значение только для тех компаний, которые по тем или иным причинам решили не замещать западные продукты. При этом тренд на импортозамещение не изменится, ввиду того что риски будут сохранятся и в будущем. И как показала практика, риски эти вовсе не эфемерны», — говорит Илья Кайгородов, технический директор Citeck, компания SL Soft.

Полный текст статьи читайте на Tadviser.