Девять технологий, которые не оправдали надежд

6. Неродившаяся Матрица: цифровизация

Промышленные роботы помогают человеку на конвейере. Программные роботы облегчают задачи разработчикам Устрашающие прогнозы, напоминающие сценарий фильма «Матрица», о том, что роботы вытеснят с рабочих мест людей, еще несколько лет назад казались реальными. В крупнейших СМИ смерть пророчили профессиям переводчика, корректора, дизайнера, оператора колл-центра, водителя (см. главу про беспилотники), рабочего, журналиста и даже врача. В России заявлялось, что цифровизация позволит на треть сократить госаппарат. 

И действительно, в первое время цифровизация привела к волне сокращений. Сотрудников колл-центров крупных компаний и банков заменяли чат-боты и голосовые меню. Правда, чат-боты до сих пор не научились понимать некоторые вопросы, а голосовые меню вместо ответов часто по кругу зачитывают ненужные однотипные инструкции. Те же сотрудники банков в неформальном общении признают, что такая роботизация хотя и позволила сэкономить, но резко снизила качество обслуживания клиентов. 

Amazon активно пиарил свои магазины Just Walk out («взял и иди»). В них не было кассиров, покупатель просто брал товар, а на выходе автоматически получал выписываемый ему якобы роботизированной системой чек. Однако, как выяснили журналист The Wall Street Journal, вместо роботов купленные товары отслеживали по камерам живые люди ― нанятые за небольшие зарплаты индийцы. 

Массовых увольнений в других сферах нет. Да, некоторые направления бизнеса цифровизация позволила оптимизировать, но все это нишевые истории. Так, по словам директора по развитию продуктов ROBIN компании SL Soft Ивана Мельникова, цифровые ассистенты успешно выполняют различные рутинные и даже интеллектуальные операции вместо сотрудников в бухгалтерии, техподдержке, в отделах закупок и в HR-департаментах. Но это не привело к тому, что люди стали не нужны. Их труд просто перераспределяется на более сложные задачи, требующие принятия решений. 

Крупные компании сегодня, наоборот, сокращают разработчиков, которые этой цифровизацией занимаются. Так, по данным портала Layoffs, отслеживающего тренды работы в технологическом секторе, за первые недели 2024 года почти 160 IT-компаний, в том числе Google, Microsoft, Amazon и TikTok, сократили более 40 тыс. сотрудников. 

По словам менеджера продуктов Innostage Евгения Суркова, технологии успешно заменяют людей пока лишь в тех сферах, где требуется механическая обработка данных или материалов. Например, промышленные роботы помогают человеку на конвейере. Программные роботы облегчают задачи разработчикам. Но не более того. 

Другое дело не сокращение персонала как такового, а сокращение широкого спектра расходов. Тут цифровизация постепенно показывает себя с лучшей стороны: в недавнем исследовании «IoT-индекс», проведенном компанией «Мегафон» на основе изучения опыта более 700 предприятий, сказано, что при внедрении интернета вещей бизнес получает снижение расходов в среднем на 17% ― за счет сокращения простоев и ремонта оборудования, энергозатрат и да, расходов на оплату труда.

Целиком материал можно прочитать по ссылке.