Голосовая аналитика для B2C: каждый разговор — продажа или упущенная возможность?

В B2C ежедневно звучат сотни и тысячи разговоров с клиентами. В каждом из них можно продать, допродать или удержать клиента — или упустить эту возможность. Но вручную прослушивают лишь небольшую часть звонков, и то, почему клиент не купил или ушел недовольным, остаётся за кадром.

18 ноября в 11:00 приглашаем вас на вебинар «Голосовая аналитика для B2C: каждый разговор — продажа или упущенная возможность?».

Покажем, как голосовая аналитика разбирает все разговоры сотрудников и голосовых ботов, находит, где теряются продажи и клиенты, и превращает выводы в конкретные действия — на примерах и экранах платформы.

Что разберем:

• Почему клиент не купил: неотработанные возражения, отступления от скрипта и другие причины потерь — с цитатами из разговоров.

• Где прячется дополнительная выручка: упущенные допродажи и возможности увеличить средний чек.

• Как найти причины повторных звонков и недовольства клиентов до того, как они уйдут к конкуренту.

• Как превратить выводы в результат: правка скрипта, тренировка сотрудников в ИИ-тренажёре и сравнение «до» и «после» на реальных звонках.

Посмотрим сценарии для ритейла и e-commerce, клиник, банков и страховых компаний, телекома и сервисных компаний.

Кому будет полезно: коммерческим директорам, руководителям отделов продаж, клиентского сервиса и контакт-центров, а также специалистам по качеству и обучению.