Руководитель группы технической поддержки (AI)
Обязанности
- Обеспечение оперативной реакции группы на возникновение проблем, и проведение эффективных мероприятий по их локализации
- Обеспечение своевременного информирования клиентов и сотрудников компании в случае возникновения проблем в продуктах и услугах компании
- Организация взаимодействия с разработчиками для решения массовых проблем клиентов
- Постоянный анализ эффективности работы группы
- Принимать и обрабатывать запросы пользователей
- Классифицировать ошибки согласно SLA
- Оказывать помощь и консультации Заказчикам в рамках эксплуатации ПО
- Управление командой специалистов поддержки
- Системное распределение нагрузки на сотрудников
- Удержание метрик в соответствии с таргетными значениями (SLA и др.)
- Составление регламентов работы для поддержки
- Проведение анализа результатов деятельности и постоянное улучшение процессов
- Управление инцидентами на уровне технической поддержки
Требования
- Успешный опыт в роли руководителя клиентской поддержки от 1 года
- Опыт управления командой
- Опыт работы с IT продуктом
- Умение работать с метриками, анализировать их и делать выводы, адаптировать рабочие процессы под изменения технологий и требований
- Умение обучать, развивать и мотивировать сотрудников
- Способность оперативно диагностировать проблемы, применяя системный и аналитический подход, находить эффективные решения
- Навык ясного структурированного изложения информации – как в устных коммуникациях, так и в документах, с соблюдением норм деловой переписки
- Гибкость в освоении новых инструментов и методик
Условия
- Открытая и дружелюбна корпоративная культура, команда талантливых и интересных людей, с которыми хочется не только работать, но и дружить
- Удаленная работа по всей России (офисы есть в Москве, Уфе)
- Действительно хороший полис ДМС (со стоматологией и госпитализацией) уже после месяца работы
- Возможность взять 2 дня в квартал по болезни без больничного
- Большое разнообразие корпоративных мероприятий
- Зарплата в рынке, подробнее обсудим индивидуально